个人网上银行常见问题
1、如何注册个人网上银行？
目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡和香港信用卡持有用户的自助注册。如果您从未注册过网上银行，那么您有两种方式注册。注册后即时开通服务。
方法1：登录工行网站首页www.icbc.com.cn，点击左侧的“注册”，按照网页相关的提示进行自助注册。注册成功后即时开通网上银行服务。 如需进行B2C交易，请在注册时选择开通“电子商务”功能，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港卡除外） 。
但自助注册后不具备网上银行“对外转账”的权限，无法向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款。如需开通此权限，请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点申请开通网上银行“对外转账功能”，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到开户地区的柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
方法2：请您本人持有效身份证件（开卡证件）及牡丹卡，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款或进行B2C在线购物，请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
2、自助注册网上银行时系统提示[1207，您已经自助开户或注册了网上银行]，登录网上银行时系统提示[7943，该卡非网银注册卡]，该怎么办？
出现以上两种错误提示，请您使用原网上银行注册卡卡号（或登录ID）及登录密码登录并使用个人网上银行，而不要重复注册。若您忘记原网上银行注册卡等注册信息，请您持有效身份证件到开户当地网点柜面申请查询。
如果您已经注册过个人网上银行服务，且现在希望此卡也可使用网上银行功能，请您本人携带有效身份证件、原网上银行注册卡及拟添加注册的牡丹卡到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理“添加网上银行注册卡”手续，而非重新注册个人网上银行。
3、已有卡开通网上银行，另一张卡如何使用网上银行功能？
您本人可以将同姓名、同证件开立的本、异地银行卡，本、异地活期账户添加为个人网上银行的注册账户。若您办理了U盾，那么可通过“添加注册卡及账户”功能办理；若未办理U盾，那么请您本人携带与其他注册卡相同的有效身份证件，当地网上银行注册卡，本、异地银行卡或活期账户到当地柜台办理。
但是下列情形不支持该操作：
（1）本地注册卡只有一张国际卡，被追加账户不能是异地账户和本地活期账户。
（2）被追加账户（卡）状态不正常、非通兑户、长期不动户、已挂卡等。
（3）被追加账户（卡）已注册网银或已添加为其他网银的注册账户（卡）。
（4）原注册卡和被追加账户（卡）均做过银行户口介质指定。
（5）添加异地卡或账户时，在其他地区不能有还存在的个人网上银行。
另外，通过自助添加的账户或卡与通过柜面添加的账户、卡的功能权限相区分，您对自助添加的卡或账户仅能进行查询、转入及挂失等不涉及账户资金的操作。
5、登录个人网上银行时，密码、验证码无法正常输入怎么办？
若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
我行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
若系统没有成功自动下载该控件，请您进行以下操作：
（1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn ；
（2）点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”个人网上银行常见问题 前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
（6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。
（7）重启电脑。
6、登录网上银行点击“同意”后出现“该页无法显示”？
请您进行以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口； 个人网上银行常见问题
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；
（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；
（5）请登录工行门户网站www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
7、登录时出现“32002验证码输入错误或已经超时失效，请重新输入”应如何处理？
如果您在使用IE浏览器时遇此问题，是由于您长时间停留在该页没有刷新而直接登录所导致，或因输入不正确的验证码所导致。请您先点击“刷新”键，然后及时输入注册卡卡号、登录密码和验证码，以便正常登录并使用网上银行。若反复出现[32002]或超时提示，请您尝试以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”
【高级】标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。
【常规】标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”，点击 “删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
（2）如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。
（3）重启电脑。
如果您在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示，除以上操作外，请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果您着急使用，建议您换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。
10、如何修改登录ID？
请您登录个人网上银行，选择“客户服务”-->“个性化定制”-->“查询/修改登录方式” 设置或修改个人网上银行登录ID。
该功能使您登录个人网上银行更为方便，无需再记忆和输入长串的数字卡号。您可以自行设置和修改网上银行的登录ID，并使用设置的登录ID登录网上银行，登录ID只须是6～15位字母、数字或下划线符号的组合即可。
个人网上银行常见问题
1. 申请及注册
1.1 问：我要如何 申请开通 厦门国际银行网上银行？
1.2 问：我要如何 暂停/恢复/终止 网上银行服务？
2. 登录（包含首次）及密码
2.1 问：我要如何 登录 厦门国际银行网上银行？
2.2 问：我的网银 密码输入错误 次数会有提示么？
2.3 问：如果 忘记密码 怎么办？
3. 账户安全
3.1 问：你们银行提供哪些 安全交易工具 ，需要收费吗？
3.2 问: 私密问题设置 和 预留信息设置 有什么作用？
3.3 问：我要怎么 修改网银登录密码 ？
3.4 问：我要如何 修改安全手机号码 ？
3.5 问：我在网银上转账有 限额限制 么？
3.6 问：开通网银一定要开通 短信通知服务 么？
4. 个人网上银行常见问题 账户管理
4.1 问：什么是 默认账户 ？
答：默认账户是签约电子银行渠道首次绑定的账户（可支持自助变更）,是银行扣收您相关账户管理费及其他相关费用的账户。同一时间下，默认账户只能设置一个，不能设置多个账户。
4.2问：我可以 自助添加 本人名下的其他账户吗？
4.3 问：我要如何 查询 账户交易的 明细 流水信息？
4.4 问：我要如何办理 账户挂失 /解挂手续？
5. 储蓄业务与投资理财
5.1 问：我要如何在网银上购买 结构性存款/理财产品 ？
5.2 问：为什么我在柜面做了 风险评估 后，依旧不能认购一些结构性存款/理财产品？
5.3 问：如果我不想要投资结构性存款/理财产品，可以 提前赎回 么 ？
6. 转账汇款
6.1 问： 自助注册 用户可以使用网银转账汇款么？
6.2 问：你们的网上银行提供哪些 转账交易方式 ？
6.3 问：这么多种的转账交易方式，各有什么区别呢？
注册账户间汇款： 该功能支持支持本人名下注册的活期账户之间的转账 ， 且柜面签约的注册账户间转账无需检查限额，无需使用安全工具认证。
6.4 问：我通过你们银行网上银行转账汇款，要多久才能 到账 ？
7. 个人贷款及外汇业务
7.1 问：我可以在网上银行 申请贷款 么？
7.2 问：我要怎么查询我的贷款 申请进度 ?
7.3 问：我是否可以在网上银行办理相关 外汇业务 ？
7.4 问：在网上银行进行外汇业务操作是否有限制?
8. 客户服务及其他
8.1 问： 用户名 有什么作用？
8.2 问：我可以在线进行 大额取现预约 么？
8.3 问:我能否通过网银查询当前的 利率 ，汇率信息么？
8.4 问:金融计算器有什么作用？
8.5 ：问：网银功能多样复杂，我要如何 快速 找到自己需要的功能界面呢？
个人网上银行常见问题
1. 申请及注册
1.1 问：我要如何 申请开通 厦门国际银行网上银行？
1.2 问：我要如何 暂停/恢复/终止 网上银行服务？
2. 登录（包含首次）及密码
2.1 问：我要如何 登录 厦门国际银行网上银行？
2.2 问：我的网银 密码输入错误 次数会有提示么？
2.3 问：如果 忘记密码 怎么办？
3. 账户安全
3.1 问：你们银行提供哪些 安全交易工具 ，需要收费吗？
3.2 问: 私密问题设置 和 预留信息设置 有什么作用？
3.3 问：我要怎么 修改网银登录密码 ？
3.4 问：我要如何 修改安全手机号码 ？
个人网上银行常见问题 3.5 问：我在网银上转账有 限额限制 么？
3.6 问：开通网银一定要开通 短信通知服务 么？
4. 账户管理
4.1 问：什么是 默认账户 ？
答：默认账户是签约电子银行渠道首次绑定的账户（可支持自助变更）,是银行扣收您相关账户管理费及其他相关费用的账户。同一时间下，默认账户只能设置一个，不能设置多个账户。
4.2问：我可以 自助添加 本人名下的其他账户吗？
4.3 问：我要如何 查询 账户交易的 明细 流水信息？
4.4 问：我要如何办理 账户挂失 /解挂手续？
5. 储蓄业务与投资理财
5.1 问：我要如何在网银上购买 结构性存款/理财产品 ？
5.2 问：为什么我在柜面做了 风险评估 后，依旧不能认购一些结构性存款/理财产品？
5.3 问：如果我不想要投资结构性存款/理财产品，可以 提前赎回 么 ？
6. 个人网上银行常见问题 转账汇款
6.1 问： 自助注册 用户可以使用网银转账汇款么？
6.2 问：你们的网上银行提供哪些 转账交易方式 ？
6.3 问：这么多种的转账交易方式，各有什么区别呢？
注册账户间汇款： 该功能支持支持本人名下注册的活期账户之间的转账 ， 且柜面签约的注册账户间转账无需检查限额，无需使用安全工具认证。
6.4 问：我通过你们银行网上银行转账汇款，要多久才能 到账 ？
7. 个人贷款及外汇业务
7.1 问：我可以在网上银行 申请贷款 么？
7.2 问：我要怎么查询我的贷款 申请进度 ?
7.3 问：我是否可以在网上银行办理相关 外汇业务 ？
7.4 问：在网上银行进行外汇业务操作是否有限制?
8. 客户服务及其他
8.1 问： 用户名 有什么作用？
8.2 问：我可以在线进行 大额取现预约 么？
8.3 问:我能否通过网银查询当前的 利率 ，汇率信息么？
8.4 问:金融计算器有什么作用？
8.5 ：问：网银功能多样复杂，我要如何 快速 找到自己需要的功能界面呢？
常见问题解答
一、证书类
1 ．问：我能不能申请两个 USBkey 证书，一个在家里使用，一个在办公室使用？
答：不能，如果您需要在不同电脑上使用 USBkey 证书，请随身携带。
2 ．问：如果我有其它银行的 USBkey ，能不能将商业银行的 USBkey 证书和文件证书直接下载到其它银行的 USBkey 里？
答：不能。各个银行的 USBkey 有所差别，如果您使用他行的 USBkey ，将会导致证书下载失败。为保证您的交易安全，请使用本行的 USBkey 。
3 ．问：为防止 USBkey 证书遗失或损坏，我能不能备份 USBkey 证书？
答：不能。
4 ．问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？
答：不可以，一个证书只能下载一次，如需到另一台电脑上使用证书， USBkey 证书只需插到另一电脑上即可。
5 ．问：我的证书快过期了，怎么办？
答：请及时提前到银行办理。
6 ．问：我的证书已经过期了，怎么办？
答：如果您的证书已经过期，需到柜台重新申请证书，所以请在证书到期时，及时做好证书更新。
7 ．问： USBkey 密码连续输错被锁定，怎么办？
答：请您携带本人身份证和 USBKey 在周一至周五（法定节假日除外）工作时间到网银开户机构进行解锁。
8．问： USBkey 驱动如何安装？
答： UKEY 连接电脑后，一般驱动程序会自动安装，自动成功安装后任务栏右下角会出现一个黄色的小锁图标
9 ．问：证书链如何安装？
答：打开网银主页 ebank.bankgz.com ，进入如下画
点击“ CFCA 证书链下载”，进入如下画面
二、登陆、密码类
1 ．问：密码分为为哪几种，功能是什么？
答：客户的密码分为登录密码和交易密码。登录密码在个人登录网上银行时使用，交易密码在个人客户进行转账时使用。交易密码是专门为网银转账交易设置的密码，不同于账户取款密码。客户登录密码和交易密码是在开户时由客户通过密码键盘输入。客户可以在个人网银进行登录密码和交易密码修改，个人客户首次登录网银时会强制进行登录密码和交易密码的修改。个人客户的新登陆密码和新交易密码不能少于六位且必须包含一个字母。
2 ．忘记密码怎么办？
答：客户忘记密码后可以到网银开户机构进行密码重置。个人客户通过密码键盘输入方式设置重新设置自己的密码。重置密码后个人客户登录网银时会强制进行登录密码和交易密码的修改。
3 ．问：如果登陆时多次密码输入错误后，提示网上银行已经锁定，怎么办？
答：个人网上银行登录密码当天连续 3 次验证未通过，银行将临时锁定您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；若需要当日恢复网银交易资格 , 请您持有效身份证件到网银开户机构办理解冻手续。累计连续 9 次验证未通过时，银行将冻结您的网上银行交易资格，请您持有效身份证件到柜面办理网上银行解除冻结手续。
4 ．问：如果登陆时提示网上银行已经冻结，怎么办？
答：请您持身份证到网银开户机构解除网上银行冻结。
5 ．问：交易密码是哪个密码？
答：交易密码为您开户时在银行柜台设置的密码。
6 ．问：什么是“网上银行预留信息”？如何设置？
答：“预留信息验证”是商业银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录个人网上银行时，网页左侧自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的商业银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或 显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行 24 小时客户服务热线。如果您尚未设置预留信息，您可以在“个人设置个人信息维护”里完成设置，设置完成后请重新登录个人网上银行即可。
7 ．问：网上银行操作经常提示“操作超时”个人网上银行常见问题 ，为什么？
答：登陆网上银行后，如果连续 5 分钟未进行操作，网页将自动签退。
8 ．问：专业版登陆时，跳至“无法显示网页”个人网上银行常见问题 的错误页，为什么？
答：请检查您的网络，如果网络正常，则可能您未选择证书进行专业版的登陆。
三、交易类
网上挂失类：
1 ．问：不在银行工作时间内，我在网上银行挂失是否即时生效？
答：是的，我们网上银行的挂失功能提供 7*24 小时，并即时生效。
2 ．问：我在网上银行挂失后，是否需要到柜台再办理其它手续？
答：在网上银行的挂失后为口头挂失，您需在 5 天内持有效身份证件到柜台办理正式挂失。 个人网上银行常见问题
3 ．问：如果我的卡已经挂失，是否可以通过网上银行进行活期转定期、活期转通知的交易？
答：不可以，我行挂失卡后 , 不允许通过网上银行进行卡内账户之间的转账。
转账类：
4 ．问：我使用个人网上银行，是否可以转账到公司账户？
答：可以。
5 ．问：个人网上银行转账限额对哪些交易进行限制？
答：我行个人网上银行的转账限额暂时包括行内转账、行外转账。
6 ．问：转账交易时报签名失败怎么办？
答：签名控件作用是客户转账时对交易关键数据进行证书签名。首次登录网上银行时会自动安装或提示客户手动安装
网上银行收费：
1 ．问：证书更新是否收费？
答：请参照个人网上银行收费标准。
2 ．问：我到柜台进行登陆密码重置，是否收取手续费？
答：请参照个人网上银行收费标准。
3 ．问： USBkey 的收费价格是多少？
答：请参照个人网上银行收费标准。
4 ．问：证书补发是否收费？
答：请参照个人网上银行收费标准。
5 ．问：个人银行是否收取年费？
答：请参照个人网上银行收费标准。